国内、地区销售单位各位领导、同事：下午好！

    近期根据民航局相关要求，公司发布了多份有关客票退改的政策通知。经与商务委结算部确认，现归纳总结自愿与非自愿退票时点与规则如下，供各单位实际操作掌握。

1、在1月24日-27日期间提交退票申请

A、出票日期在1月24日之前，承运日期在1月1日之后的，按非自愿退票处理。

B、出票日期在1月24日之后（含24日），按自愿退票处理。例如：1月25日出票，1月27日提交退票申请，1月29日的航班，按自愿退票处理。

2、在1月28日提交退票申请

A、出票日期在1月24日之前，承运日期在1月1日-27日之间，按非自愿退票处理。

B、出票日期在1月24日之前，承运日期在1月28日之后（含28日），看提交退票申请日期或者取消座位时间是否在航班起飞日期之前，是的按非自愿退票处理，否按自愿退票处理。

C、出票日期在1月24日-27日之间，承运日期在1月24日-27日之间，按自愿退票处理。

D、出票日期在1月24日-27日之间，承运日期在1月28日之后（含28日），看提交退票申请日期或取消座位时间是否在航班起飞日期之前，是的按非自愿退票处理，否按自愿退票处理。

E、出票日期在1月28日之后（含28日），承运日期在1月28日之后（含28日），按自愿退票处理。

      以上请收悉，谢谢！        务必通知各渠道，按要求操作。