2020-02-02
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具体内容如下
①出票日期：2020年1月28日前出票
②搭乘日期：2020年3月31日前搭乘
③行程：中国大陆各通航城市机场出发到达的航班(*1)
④全部满足上述条件的ANA国际机票（205开头机票） (*2)
*1 包含香港,澳门。
*2 关于其他航空公司发行的机票,请咨询您购买机票的旅行社或航空公司。
持有对象机票的乘客,可在机票有效期(*3)内免除手续费退款。
*3 机票有效期：全程未使用机票的有效期为出票日起1年零30天。部分使用过机票的有效期为旅行开始日起1年零30天。
※符合退票条件的对象机票可在有效期内的任意日期退款,您可以错峰来电。
持有对象机票的乘客,可在2020年4月20日为止的搭乘日期内免费更改一次日期,且须在原预定搭乘航班起飞前进行更改。
希望退票或改期的乘客：
通过旅行社、机票代理购买的机票请尽快联系出票处；
通过ANA官方渠道（中国官网、客服中心）购买的机票请联系
【ANA中国客服中心】
中国国内请拨打 400-882-8888
国际请拨打+86 010-8559-9292
营业时间：(中文) 8:00～18:00
※目前客服中心话务量饱和等待时间较长,凡是符合退票条件的机票在有效期（1年零30天）内均可致电客服中心办理免费退款。请您不要焦急,错峰致电。我们正在全力以赴应对每一通来电,给你带来的不便我们深表歉意。
⇒如果您的日本国内线与国际线在同一张机票上（联程机票）,则以国际线机票退票政策为准,若符合免费退票条件可免费退票。如果是单独购买的国内线机票请致电客服中心咨询。
⇒本次特别对应只针对全日空发行的205开头机票,205以外开头的机票请与机票发行公司进行确认。
NO.3 飞猪ANA旗舰店购买的机票可以免费退款吗？如何申请线上退款？
⇒ 通过飞猪ANA旗舰店购买的机票,如符合特别对应的范围,可以在飞猪平台进行自助申请退票。如果不属于免费退票范围的,按正常票规收取退票手续费,若票规为不可退的,则只能退还税金。退票周期较长,请耐心等待。
NO.4 改签到4/20之前,是指回程也必须要在这个日期之前吗？
⇒由于特殊时期客服中心的来电激增,话务量成饱和状态,等待时间较长。我们正在全力以赴应对每一通来电,给你带来的不便我们深表歉意。
⇒ 符合免费退票规定的机票,即使在出发前不联系客服中心取消行程,也能在出票日或旅行开始日起1年零30天以内退票。为了减少您的电话排队等待时间,退票的客人可以错峰来电。
后续全日空将持续关注疫情进展
及时调整航班运行
最新航班情况请通过下文官网链接确认
关于全日空受新型肺炎影响的国际机票处理办法的最新信息
全日空航空ANA 今天
受近期新型冠状病毒肺炎疫情的影响
全日空航班处理办法最新信息如下
①出票日期：2020年1月24日以前（*1)
②搭乘日期：2020年2月29日前搭乘
③行程：中国大陆各通航城市机场出发到达的航班(ANA执飞)
④全部满足上述条件的ANA国际机票（205开头） (*2)
*1成田武汉线的出票日期为2020年1月21日以前。
*2关于其他航空公司发行的机票，请咨询您购买机票的旅行社或航空公司。
持有对象机票的乘客，可在机票有效期（*3）内免除手续费退款。
*3机票有效期：全程未使用机票的有效期为出票日起1年零30天。部分使用过机票的有效期为旅行开始日起1年零30天。
※符合退票条件的对象机票可在有效期内的任意日期退款，您可以错峰来电。
持有对象机票的乘客，可在2020年3月31日为止的搭乘日期内免费更改一次日期，且须在原预定搭乘航班起飞前进行更改。
希望退票或改期的乘客：
通过旅行社、机票代理购买的机票请尽快联系出票处；
通过ANA官方渠道（中国官网，飞猪旗舰店，客服中心）购买的机票请联系
【ANA中国客服中心】⇒
中国国内请拨打 400-882-8888
国际请拨打+86 010-8559-9292
营业时间：(中文) 8:00～18:00
※由于特殊时期电话异常繁忙，请您耐心等待或尝试多次拨打，我们正在全力以赴应对每一通来电。符合退票条件的对象机票可在有效期内的任意日期退款，您可以错峰来电。给您带来的不便深表歉意。
