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号：VA20N-03

关于受新型冠状病毒影响的航班退改签政策

更新日期：2020年2月3日                    

各位尊敬的代理：

为配合做好新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作，我司出台豁免政策BW000160，本政策将免除行程因为直接受到来往中国大陆及香港特别行政区的航班影响的机票变更费用。

请参考以下有关此豁免代码使用条件的信息。

1. 使用条件：

Ø 此代码适用于1月28日前出票的有效VA机票 (795票本)，始发（或中转）地或目的地为中国（包括香港特别行政区）的，包括与其他航空公司航班或其他交通工具（例如铁路，渡船，游轮等）非正式联运。

举例：客人从武汉（WUH）出发到香港（HKG），然后搭乘VA航班（单独出票），其预订适用于本政策。

Ø 如果未在VA票本上显示，客人需提供始发地或目的地为中国大陆和香港的旅行证明。

Ø 旅行日期在2020年1月23日（含）至2020年02月29日（含）的机票的旅客。

Ø 所有更改都必须在原始机票的出发日期前完成。

Ø 新的出发日期必须在机票的有效期内。

Ø 豁免代码BW000160必须输入到新机票的签转栏里。

Ø 机票其他各项规则和条件不变。

2. 可选操作：如果客人有其他行程订在同一张机票上，以下选项适用于所有行程，不限于受影响的航段。

客人可免费改签至：

Ø 同一目的地/同一舱位旅行，最迟不迟于原旅行日期后的30天内，不收取差价。

Ø 不迟于原旅行日期后30天内前往其他目的地旅行，差价由客人支付。

Ø 客人可以取消行程并保留机票价值，在原机票出票日期的12个月内重新预订使用。

Ø 符合以下情形的机票可以予以退票：

n 如果行程还未开始，整个行程可以全额（包括信用卡手续费）退还至原付款渠道。

n 如果旅程已经开始，未使用的航段可以全额（包括信用卡手续费）退还至原付款渠道。

3. 有关机票的其他信息，可以联系以下客服电话：

打入国家 联系电话

澳大利亚境内 13 67 89

新西兰境内 0800 777 737

澳大利亚境外 +61 7 3295 2297

中国 400 120 2198 （固定电话）+86 10 5789 7359 （手机）

4. 有关团队机票事宜，请联系VA的中国办公室。

如有进一步的更新消息，会另行通知。

维珍澳大利亚航空公司

Virgin Australia Airlines

2020年02月03日