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以下是2月5号（今天）的更新通知：

常见问题Q&A（2月5号更新）

️UA航班取消时间段         

✅停航日期：

北京，上海，成都所有航班：

2月5日-3月28日；         

香港-旧金山：2月6日-20日。         

香港-纽瓦克：1月28日-2月29。          机票出票日期

北京，成都，上海 - 2020年2月1日之前

香港 - 2020年2月4日之前

旅行日期：

北京，上海，成都：2020年1月24日-2020年3月31

香港出发：2020年1月28日-2020年1月31日

❗️ 豁免代码：UAIRROPS

参考备注输入格式：OSI UA HK1 UAIRROPS

退票请在取消记录前以：OSI UA HK1 UAIRROPS备注；改签机票除了在记录里备注 请同时在TC/TD 和EI项里备注 UAIRROPS

️退改签豁免代码及流程

✅ 航班改签

如果您想变更航班，只要往返城市及舱位（任何票价舱位）与原机票相同，美联航将会免除改签费和票价差价（适用于以上列出的出票及旅行日期），为您改签为不迟于2020年4月30日起飞的新航班。

如果您想完全重新调整旅行计划，更改出发或目的地城市的旅行，您可被免收改签费，但须支付票价差价。请注意，重新计划的旅行必须自原机票出票之日起一年内完成。

机票退款

往返及途经北京、成都、上海，香港的未飞行航班允许退款，包括不可退款的机票。敬请谅解。

中国大陆乘客请访问

https://www.united.com/ual/zh-cn/cn/customer/refund

提交退款申请。

️国际段用外航，境内段用UA，UA的票可以退吗

✅可以 退票是备注豁免代码号，国际段机票号 日期 ，航班号 ，城市对，加完备注在申请退之前切记取消境内段行程

️现在系统Q不出没取消航班价格为什么？

✅Q不出价格就是此航班已经限制销售

️换开过的票，申请退什么流程？

✅换过票的退票申请，根据原付款方式cash 就在www.IATA-ASD.com申请退票；UATP的就在官网申请退票

️航段已经是UN状态，如何自助输入豁免代码

✅可以在记录定一个远日期航班 ，OSI输入waiver code 封口后 ，千万别忘取消远日期的定位

️目前只有SFO-HKG 航班了，如果保护到香港航班，香港到内地航班怎么处理？

✅ 改签只适用于UA改UA ，涉及外航段费用自理

️出票日期在1月23日以后，不是因为航班取消，而是因为客人身份不符合入境条件的，可以退票吗？

✅可以退，流程、豁免代码、操作流程，同航班取消一致

️部分使用客票自助退票如何计算退票金额？

✅ 部分使用的客票退票，按减去使用部分的NUC值和税项，其余部分全退，需正确标注豁免代码

之前办理的退票、备注的是 7JCNZ，现在记录已经取消，无法再备注UAIRROPS，是否还需要补录吗？还是有 7JCNZ这个备注就可以直接操作退票了？

✅不需要更改，仍旧有效。之后统一使用UAIRROPS即可

️️如果忘记输入豁免代码怎么办？

✅UA统一定期帮大家补入

2月6号将取消记录前未备注豁免代码的散客票号统计后，发至peksolutionscenter@united.com邮箱，我们统一备注

以后再有遗漏的情况，我们过几天再公布一个日期，大家统计好，一个公司发一个邮件我们再次备注。

请大家看一下并传达给同事们，辛苦了