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针对新型冠状病毒疫情及中国民航总局
发布的改签和退款指令
1、汉莎航空集团暂停所有前往中国大陆的航班
基于对目前冠状病毒疫情信息的全面评估，为尽量保障每一个生命的安全、减少潜在传染源， 汉莎航空集团旗下德国汉莎航空公司、瑞士国际航空公司以及奥地利航空公司往来中国大陆的 航班停飞时间将再做延长:
往返北京和上海的航班，延长停飞至 3 月 28 日;
往返南京、沈阳和青岛的航班，延长停飞至 3 月 28 日。
往返香港的航班将如期执飞。
2、涉及已取消航班的退改签规定
对于已取消的航班，适用《商业合作伙伴不正常航班规定(OS/LH/LX)》。 请在公众号内回复关键字“不正常”，参阅相应的处理手册。
OS/LH/LX 票本，若行程是 LHG 航班号且 LHG 实际承运，遇到航班实际取消，代理人 无需授权，可在 GDS 中直接退票。若航班实际取消，对于全程未使用的机票，DCC/ OPC 亦可退。
3、受疫情影响但未取消的航班适用如下规定
A. 以下情况适用特殊授权的退改签规定
原机票开票日:在2020年 2月 3日(含)之前
票证:OS/LH/LX (257-, 220-, 724-)
原航班起飞日期在 2020年 1月 24日- 2020年 3月 28日
原机票始发地/目的地/转机地在中国大陆(不包括 HKG 和 MFM)
B. 符合上述情况的机票可以免费退票。请注意:TSC / OPC / DCC 始终不予退款!
对于全程未使用的机票，可通过以下方式退票，无需申请预授权
a. 代理人可在开票 GDS 系统中自行操作退票，须在退票备注栏内输入特殊授权代 码: TWP 2002;或
b. 联系退票中心邮箱，注明特殊授权代码: TWP 2002。
对于部分使用的机票，可通过以下方式退票，需要申请预授权
a. 联系退票中心邮箱，注明特殊授权代码: TWP 2002。
b. 通过代理人网站申请并获取预授权，注明特殊授权代码: TWP 2002，网址：https://www.lufthansaexperts.com/（点击文末阅读原文即可访问）
C. 符合上述情况的机票可以免费改签
改签需要申请预授权，可通过以下方式操作
a. 代理人可在开票 GDS 系统中自行操作改签，且
b. 须通过代理人网站申请并获取预授权，申请时注明特殊授权代码: TWP 2002
可预订汉莎航空集团的其他适用航班(挂 OS，SN，EW，LH，LX，WK 航班号且实际 承运)，须使用出票时的订座舱位(RBD)。
最晚起飞日期:2020 年 9 月 30 日
票价起始点和终点不可更改。
换开时，请在签转栏内输入特殊授权代码: TWP 2002
4. 退票中心邮箱
请写英文邮件发送至退票中心。邮件标题格式为:*TWP 2002* Refund Request Ticket Number 724-000000000(机票号码)
LH 220-票本-- LH ticket stock: bkk_refund@icat.dlh.de
LX 724-票本-- LX ticket stock: refundtravelagtCN@swiss.com
OS 257-票本-- OS ticket stock: austrian.airlines.refund.bsplink@austrian.com
针对新型冠状病毒及许多国家/地区入境
法规变更的改签和退款指令
部分国家/地区(例如新加坡，日本，香港，台湾等)对过去几周内去中国的旅客实施了入境限制。
1、涉及已取消航班的退改签规定
对于已取消的航班，适用《商业合作伙伴不正常航班规定(OS/LH/LX)》。 请在公众号内回复关键字“不正常”，参阅相应的处理手册。
OS/LH/LX 票本，若行程是 LHG 航班号且 LHG 实际承运，遇到航班实际取消，代理人 无需授权，可在 GDS 中直接退票。若航班实际取消，对于全程未使用的机票，DCC/ OPC 亦可退。
2、受疫情影响但未取消的航班适用如下规定
A. 以下情况适用特殊授权的退改签规定
原机票开票日:在2020年 2月 10日(含)之前
票证:OS/LH/LX (257-, 220-, 724-)
原航班起飞日期在 2020年 1月 31日- 2020年 3月 31日
原机票目的地/转机地在有入境限制的国家/地区/机场(包括 HKG)
B. 符合上述情况的机票可以免费退票。请注意:TSC / OPC / DCC 始终不予退款!
对于全程未使用或部分使用的机票，可通过以下方式退票，需要申请预授权
获得预授权后，代理人可在开票 GDS 系统中自行操作退票;或
联系退票中心邮箱，注明特殊授权代码: TWP 2004。
通过代理人网站申请并获取预授权，注明特殊授权代码: TWP 2004
C. 符合上述情况的机票可以免费改签
对于全程未使用的机票，可通过以下方式改签，需要申请预授权
代理人可在开票 GDS 系统中自行操作改签，且
须通过代理人网站申请并获取预授权，申请时注明特殊授权代码: TWP 2004
可预订汉莎航空集团的其他适用航班(挂 OS，SN，EW，LH，LX，WK 航班号且实际承运)，须使用出票时的订座舱位(RBD)。
最晚起飞日期:2020 年 9 月 30 日或原机票有效期，以较晚者为准
票价起始点和终点不可更改。
换开时，请在签转栏内输入特殊授权代码: TWP 2004
对于部分使用的机票，可通过以下方式改签，需要申请预授权
代理人可在开票 GDS 系统中自行操作改签，且
须通过代理人网站申请并获取预授权，申请时注明特殊授权代码: TWP 2004，网址：https://www.lufthansaexperts.com/（点击文末阅读原文即可访问）
订座舱位(RBD):OS, SN, EW, LH, LX, WK 首选原订座舱位(RBD)，如原订座舱位已满，可以订同服务等级(compartment)内的其他相邻订座舱位;票价规定中适用的其他航空公司仅可使用出票时的订座舱位(RBD)。
最晚起飞日期:2020 年 3 月 31 日
票价起始点和终点不可更改。
换开时，请在签转栏内输入特殊授权代码: TWP 2004
3. 退票中心邮箱
请写英文邮件发送至退票中心。邮件标题格式为:*TWP 2004* Refund Request Ticket Number 724-000000000(机票号码)
LH 220-票本-- LH ticket stock: bkk_refund@icat.dlh.de
LX 724-票本-- LX ticket stock: refundtravelagtCN@swiss.com
OS 257-票本-- OS ticket stock: austrian.airlines.refund.bsplink@austrian.com
台湾市场针对暑假延后放假及
台湾民航局发布的改签指令
为了预防新型冠状病毒，2020 年台湾的寒假将延长。2020 年暑假从 6 月 30 日至 8 月 29 日调整为 7 月 15 日至 8 月 29 日。
1. 以下情况适用特殊授权的改签规定
原机票开票日:在2020年 2月 6日(含)之前
票证:OS/LH/LX/SN (257-, 220-, 724-, 082-)
原航班起飞日期在 2020年6月26日- 2020年7月14日
适用路线:从台湾始发飞往全球
票价起始点和终点不可更改。
2. 符合上述情况的机票可以免费改签
请代理人务必联系汉莎航空集团代理人热线。若自行改票，将会有 ADM 产生。
更多详情，请联系当地的汉莎航空集团代理人热线。
境外英文积分里程咨询：+64 9308 4003
以下情况代理人可自行换开(无需授权)
改日期 & 同起始点和目的地点 & 同汉莎集团纯航班 例: GVA LX JFK => GVA LX x/ZRH LX JFK FRA LH VIE => FRA OS VIE 或 FRA LX x/ZRH LX VIE
I-09JAN19VIE OS MLE79.14 LX ZRH264.70NUC343.84END ROE0.953890
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2）票价退票规则综述 (StandardRefundGuideline-Irregularity): 在公众号内回复关键字“综述”
原航班起飞日期在 2020 年 1月 24 日- 2020 年 3月 28 日
原机票开票日在 2020 年 2 月 3 日 (含) 之前
票证: OS/LH/LX/SN (257-, 220-, 724- or 082-)
OS / LH / LX / WK / SN / EW / 4U在欧洲和中国大陆之间运营的航班(不包括HKG和MFM)
其他航空公司实际承运的航班，带有OS / LH / LX / WK / SN / EW / 4U的航班号(“代码共享”)往返中国大陆(不包括HKG和MFM)
CA航班号且实际承运的在欧洲和中国大陆之间运营的航班
团队机票：从中国（包括HKG和MFM）始发，且须在中国大陆（不包括HKG和MFM）签署的团队协议，往返欧洲的上述适用航班
武汉/湖北省居民：持有起飞或到达香港的LHG机票，且被拒绝进入香港
香港始发:从香港始发，且须在中国大陆(不包括HKG和MFM)出票，往返欧洲的 上述适用航班
2) 特别授权代码: TWP 2002 & HD/R ME20B
全程未使用的机票可免费退票。
如果机票部分使用，则退还未使用的票价部分或以1⁄2往返机票为基础进行计算。
TSC / OPC / DCC 始终不予退款!
请代理人务必联系航空公司退票邮箱申请退票。若自行退款，将会有ADM产生。
若机票全程未使用，乘客/代理人亦可在原航班起飞日期后提出退票申请。
LH 220-票本
OS 257-票本
LX 724-票本
团队机票
请代理人先在BaG系统中取消预定；
若BaG系统中无法操作，请在Amadeus系统中取消航段（请注意：只能取消航段，不可取消整个PNR记录，否则可能会有ADM产生）；
取消航段后，请写邮件发送 lhg.group.gcn@dlh.de 申请退票。
对于无法自行换开处理的机票，欢迎致电汉莎集团代理人服务热线:
400 886 9323
代理人服务热线仍将由中文服务中心为您提供服务。由于电话量巨大，敬请耐心等待。谢谢您的理解和支持!
针对中国大陆机场状况，汉莎航空集团在台湾市场发布特殊改票政策。
LH/OS/LX 票本，若行程是 LHG 航班号且 LHG 实际承运，遇到航班实际取消，代理人无需授 权，可在开票 GDS 系统中直接退票!若航班实际取消，对于全程未使用的机票，OPC / DCC 亦可退。
原航班起飞日期在 2020 年 3 月 28 日(含)之前
原机票开票日在 2020 年 2 月 3 日(含)之前
票证:OS/LH/LX/SN (257-, 220-, 724- or 082-)
适用路线:从台湾始发，经由中国大陆机场转机飞往全球
所有票价类型(ID/AD 除外)均允许一次免费改票。 改票免收改票费，不收取额外费用。
适用航班/航空公司:基于票价规定。
订座舱位(RBD):OS/LH/LX/SN/WK首选原订座舱位(RBD)，如原订座舱位已满，可以订同服务等级(Compartment)内的其他相邻订座舱位;票价规定中适用的其他航空公司仅可使用出票时的订座舱位(RBD)。
允许更改转机点，但票价起始点和终点不可更改。
最晚起飞日期:原票价有效期内且不晚于2020年9月30日
其他规则按原票价规定执行。
请代理人务必联系汉莎航空集团台北办公室。若自行改票，将会有ADM产生。
退票免收退票手续费。
如果机票部分使用，则退还未使用的票价部分或以1⁄2往返机票为基础进行计算。
TSC / OPC / DCC 始终不予退款!
对于全程未使用的机票，代理人可在开票 GDS 系统中自行操作退票。须输入特别 授权代码: TWP 2002