【EK】3.25日阿联酋航空（旅行券兑换更新)退改签措施

2020-03-26
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点击进入--网上值机--可选择第一排腿部空间大


非常抱歉

鉴于目前全球旅行限制

我们无法带您回家了

我们跟您一样心情很难过


与此同时

遵从阿联酋政府的相关指令

自今天起(2020年3月25日)

阿联酋航空将暂停所有客运航班服务

为期两周

这些措施旨在遏制COVID-19的传播

尽早迎来全球抗疫的胜利

我们对于由此给乘客带来的不便

深表歉意


在疫情爆发和持续期间

阿联酋航空将通过官网

(www.emirates.com)
和官方社交媒体平台
发布运营更新和重要信息

敬请您持续关注

最新退票与旅行券兑换政策

在阿联酋航空官方渠道购票的乘客

可通过官网链接：

emirates.com/cn/english/help/refund-request

或点击阅读原文链接

提交退票或兑换旅行券的申请（仅限英文）

请完整填写订票资料

并务必在备注栏（Add comments）

输入“Refund request due to Coronavirus”

(如下图示例)

1.jpg

为避免乘客损失

阿联酋航空为已购票乘客

提供以下三种选择

即【兑换旅行券】、【退款】以及【改签】


1

兑换旅行券：快速处理的方式


对于2020年3月31日或之前购买的未使用机票，不论原机票类型属于免费退票、付费退票或是不可退票，均可兑换成等值金额的旅行券，处理时间约为7天。


旅行券自兑换日起一年有效，在有效期内可分次用于兑换阿联酋航空机票、付费选座、额外行李等产品/服务。旅行券仅限本人使用，不可转让。


2
退款：慢速处理但是可以退款


退款将根据原机票规则办理。受疫情影响，处理时间约为90天。


（注：若原机票为不可退票类型，则基础票价和承运人征收费用不予退还；若原机票为付费退票，则将扣除相应的退票费用）


3
改签


已预订出行日期为2020 年 6 月 30 日或之前航班的乘客，可以改签至阿联酋航空网络内同一地区内任一旅行目的地的航班，而无需支付改签费用或任何票价差额。


（注：如跨区改签机票，无需支付改签费，但会收取相应的票价差额。）


地区划分为：非洲地区；大洋洲；欧洲；远东地区；海湾地区、中东和伊朗；印度洋群岛；北美洲；南美洲；西亚。




重 要 提 示

通过旅行社或者OTA预订的乘客

须联系原预订渠道以获得相关帮助


如乘客无法成行

建议及早取消预订

避免航班起飞后的“No-show”情况发生

造成不必要的损失


同时建议乘客

及时访问官网【管理预订】页面

更新联系方式

以接收有关航班的最新通知


乘客也可联系阿联酋航空呼叫中心

寻求更改行程的帮助

受疫情影响如遇坐席繁忙

敬请谅解

（中国客服电话：400 8822 380

服务时间：9:00-18:00，全年无休

全球客服电话：

+971 600 555555）



疫去安来会有时

让我们共同期待


航空公司疫情退票改期等公告
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